“您签的是集体合同、劳动合同还是书面协议？”

　　“工作中遇到过交通事故或摔伤这类职业伤害吗？当时怎么处理的？费用谁承担？”

　　“您现在是职工、居民、灵活就业参保，还是没参保？平台或雇主给您缴五险了吗？没缴的话您愿意参保吗？”

　　近日，在德清正翔商圈沃尔玛旁的小哥驿站里，几张长桌简单拼在一起，由德清县委社会工作部牵头，拉上县市场监管局、县交通运输局、邮政管理局的工作人员，和网约车、货运、外卖、快递等行业的10名新就业群体代表围坐一起，一场聚焦权益保障的恳谈会热热闹闹开了起来。

　　“政策介绍就到这儿，接下来请大伙分批说说自己的烦心事。”县委社会工作部的话音刚落，在德清跑了3年货运的安徽司机李师傅就率先开口：“我家俩孩子在老家上学，一个读幼儿园一个读小学，我常年跑车顾不上家，想把他们转到德清来，该找哪个部门？”

　　驿站工作人员听完，立马给他详细讲解了德清的“积分入学”政策，连材料准备、申请流程都讲得明明白白。紧接着，李师傅又问起职业技能培训的事儿，工作人员也一一给出了答复。

　　“听说现在可以申报个税扣除，但我们搞不清自己有没有扣除项，也不会操作？”“现在的第三者责任险保额太低了，真出了大事故根本不够赔，能不能帮忙协调提一提？”……随着话题深入，恳谈会的氛围越来越热，代表们你一言我一语，把藏在心里的疑问、遇到的难题全道了出来，在场的部门工作人员都认真听着，耐心回应每一个问题。

　　“以前总觉得这些政策离自己远，今天才知道，好多权益保障2021年就有了，就是我们没留意。”李师傅笑着说，“没想到驿站一坐，困扰好久的难题就有了眉目。”

　　当天收集到的12个问题，涵盖公积金缴纳、子女就学、个税申报扣除等新就业群体最关心的共性诉求。能当场解决的，相关部门直接给了答复；需要协调的，也明确了责任单位和解决时限。现场还发放了“12345-7”暖新服务专线的典型案例，告诉大伙遇到问题还能找这条热线。

　　德清县常住人口56万多，新就业群体已经超过1.1万人。其中，网约车、货运、外卖、快递等这些行业的从业者，常面临话语权弱、没地方提需求、问题反馈渠道不顺畅的情况，直接影响着他们的权益保障。

　　为了破解这些难题，德清把小哥驿站变成了“谈心室”，这类恳谈会每季都开。此外，还有不受时间和地点限制的“线上恳谈室”——“12345-7”暖新服务专线，随时受理新就业群体的日常诉求。这条热线2025年3月开通至今，已经帮新就业群体解决了薪资纠纷、消费维权、事故处理、证照咨询、职业保障等近40个急难愁盼诉求，按时办结率100%。

　　除了驿站恳谈和热线，德清县人大还通过“联群网”“码入户”等创新举措，推动解决了130多个“三新”领域的实际问题，其中新就业群体子女入学等29项共性诉求，通过“代表约部门”的会商机制，由多部门合力解决。武康街道吉祥社区的小哥驿站，还推出了“爱心微循环”机制，拉着15家商户组成“爱心商户联盟”，给骑手提供免费饮水、错时7折就餐等福利，至今已经服务了500多人次，骑手们的幸福感明显提升。

　　“把‘坐等诉求上门’变成‘主动问需上门’，就是想在新就业群体最熟悉的地方，用他们觉得方便的方式，解决他们最关心的实际问题。”县委社会工作部负责人说，也希望参会的代表能多给身边的同行讲讲，遇到问题不妨打“12345-7”热线，多一个解决问题的渠道。