昨天是春运首日，上午10点30分，高铁德清站候车大厅已人头攒动，携带行囊的旅客步履匆匆却秩序井然。作为德清春运出行的重要枢纽，德清站当日预计发送旅客3500余人次，整个春运期间预计发送旅客17万人次，客流由基本流、务工流、学生流、旅游流和探亲流交织组成。受史上最长春节假期带动，德清站春运客流较往年呈现小幅攀升态势。

　　在长达9天的“超长”春节假期推动下，今年春运的返乡探亲与旅游出行需求叠加释放，客流将呈现出“节前相对分散、假期旅游旺盛、节后相对集中”的特点。同时，“反向春运”趋势更加明显，不少父母选择前往子女工作的城市团圆；此外，“先回家、再出游”也成为越来越多家庭的出行新选择。

　　“节前高峰期预计出现在2月5日至2月15日，重点方向为云贵、川渝、江西、安徽等地；节后返程则以北京、福建、长沙等方向为主。”高铁德清站客运负责人俞丽丹介绍，针对客流特点，车站已根据旅客出行需求增开2趟相关列车，全力保障运力供给，满足旅客出行需求。

　　今年，德清站在服务细节上全面升级，推出多项便民举措。车站新增“五心服务袋”、免费饮用纸杯等便民物资，在饮水机、服务台等区域可免费领取借用；铁路部门误购车票30分钟内免费退票、静音车厢全覆盖等新政也在此全面落地。同时，车站爱心驿站配备应急药品与休息座椅，适老化服务覆盖购票、进站、乘车全流程，从细微之处提升旅客出行体验。

　　“回家过年特别激动，工作人员给孩子送了魔方、贴纸等玩具，孩子玩得特别开心，考虑得太周到了，让我们带娃的家长省了不少心。”回衢州娘家过年的旅客郑思寒对车站的暖心服务赞不绝口。在德清工作生活两年多的陕西旅客杨杰则表示，打算先外出游玩几天，再启程返乡过年，趁着长假好好放松。

　　客流攀升的同时，出行安全保障同步跟进。针对春运期间人员密集、行李繁多的特点，铁路警方加大巡逻防控力度，在候车大厅、进站口、站台等重点区域值守巡查，及时处置各类突发情况，全力维护车站治安秩序和旅客出行安全。杭州铁路公安处德清站派出所提醒广大旅客，出行务必携带好本人有效身份证件，乘车途中看管好随身行李；带小孩、孕妇的旅客要格外注意出行安全。若在车站或列车上遇到困难，可及时联系铁路警方寻求帮助。

　　据了解，铁路12306平台也持续优化服务功能，今年继续开设务工人员预约购票专区，保障重点群体便捷购票。自1月19日起，平台推出误购车票限时免费退票服务：旅客购买2月2日及以后的车票后，若在支付成功30分钟内、且开车前4小时以上发现误购，可在线自助办理免费退票。

　　春运大幕已启，团圆之路畅通。接下来的40天里，德清铁路部门将以贴心的细节服务、周到的保障，让每一位旅客都能带着温暖出发，载着平安抵达，在团圆相聚中尽享新春喜悦。