昨天下午，县政协主席陈亦平来到县12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，倾听百姓诉求，协调解决民生难题。

　　接听现场，陈亦平耐心细致地与来电群众沟通。下午3点左右，乾元镇一位市民打进电话，焦急地反映其位于乾元镇县东街一处3楼的住房因下雨出现严重“返水”现象，生活受到极大困扰，希望相关部门尽快协调解决。陈亦平认真聆听记录，详细询问“返水”的具体时间和频次，并当即表示：“我们马上安排属地镇街和职能部门核实情况，尽快拿出解决方案。”

　　在当天的接听活动中，群众来电内容覆盖面广，涉及卫生健康、人口监测、劳动和社会保障、旅游管理等多个领域。面对每一位群众的诉求，陈亦平都仔细询问来龙去脉，或当场解释相关政策，或通过热线平台直接交办至相关责任单位，要求限期核实处理。

　　陈亦平指出，12345政务服务便民热线既是党委政府联系群众的“连心桥”，也是检验各部门工作作风的“试金石”。各相关部门要高度重视群众反映的每一个问题，做到闻风而动、接诉即办，以办理速度体现民生温度；落实闭环管理、压实责任，杜绝一转了之；坚持举一反三、源头治理，推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变。

　　对于当天接听受理的所有工单，县12345政务服务便民热线受理中心已第一时间完成分类与交办，相关办理情况将及时向诉求人反馈。