近日，在德清县莫干山举办的浙江省“民宿管家”职业技能竞赛上，由本地企业德清木亚文化旅游发展有限公司研发的民宿管家AI智教平台公开亮相并投入赛事考核，凭借稳定、客观、高效的表现，获得参赛选手、评委及行业人士的普遍认可，成为我县民宿行业数字化转型的又一标志性成果。

　　作为全国民宿产业发源地与民宿管家职业的诞生地，德清多年来持续深耕民宿人才培育与行业标准化建设。依托莫干山文旅资源优势，我县从早期“洋家乐”起步，逐步推动民宿管家成为正式国家职业，并参与制定多项国家与地方行业规范，累计培育民宿专业技能人才超2万名，形成培训、考证、就业、创业的闭环培育模式，为全省乃至全国乡村文旅人才培养提供实践参考。木亚文旅作为我县本土文旅服务企业，长期参与民宿行业标准制定、人才培训与项目运营，在民宿全链条服务领域积累了成熟经验。

　　此次推出的民宿管家AI智教平台，是木亚文旅结合人工智能技术与民宿服务实景打造的数字化学习实训系统，于2025年7月上线。平台面向民宿在职人员、转行从业者及院校相关专业学生，提供个性化学程规划、AI虚拟导师陪练、多场景实操测试、全终端灵活学习等功能，覆盖前台接待、客房服务、客诉处理、在地文化讲解等日常工作高频场景，以沉浸式互动训练替代传统单向授课，让学习更贴近真实工作流程，有效降低基层从业者的技能提升成本与时间成本。

　　在本次省级技能竞赛中，AI智教平台承担初赛“AI智服情景实战”环节考核任务。选手通过语音与系统实时交互，模拟完成预订咨询、问题处置、文化导览等全流程服务，系统按统一标准自动评分，再结合裁判现场评价确定成绩。多位参赛选手表示，AI测评贴近实际工作场景，评价客观透明，对提升服务规范性与精细化水平有实际帮助。

　　木亚文旅创始人刘杰介绍，过去线上学习多是单向观看视频、图文，缺少互动、较为枯燥，将AI技术引入民宿培训与测评后，系统可模拟客人与管家实时对话，完整还原服务场景，甚至设置更具挑战性的沟通情境，让单向学习变成双向交流。同时，AI系统没有主观情绪，严格按照评分标准客观打分，有效避免人工评价的个体差异。“目前这套系统已在民宿行业与职业院校投入使用，未来我们还会把AI评价拓展到客房布置、餐饮摆台、活动组织等实操环节，让全国各地的民宿管家降低学习成本、提升学习效率，真正练实技能、服务好客人，把民宿经营做得更稳更好。”

　　近年来，德清民宿产业稳步提质扩容，全县民宿数量已达800余家，年接待游客量与旅游综合收入保持稳定增长，高品质民宿与特色体验产品持续受到市场欢迎。随着AI智教平台等数字化工具投入使用，我县将进一步推动数字培训资源下沉，完善技能培训、评价鉴定、就业服务一体化体系，让科技赋能乡村文旅人才成长，以更专业的服务、更规范的管理、更丰富的业态，持续擦亮德清民宿与莫干山文旅品牌，为乡村文旅高质量发展注入持久动力。