“原本以为要跑断腿，没想到一次没跑就办成了，在杭州就收到了新户口本。”近日，市民董先生将一封感谢信与一面锦旗寄到了县政务服务中心，信中提到的那位“全程答疑兜底”的工作人员，是县公安局窗口辅警汤金金。

　　今年5月底，董先生要帮弟媳办理市外夫妻投靠落户业务，将户口迁到德清，由于对流程不熟悉，他在“浙里办”上自行操作时因材料问题被退回，一时不知如何是好。情急之下，他想起了去年加上的一个微信号。2025年，他办理大中专学生户口回迁业务时，因材料复杂曾添加了窗口工作人员汤金金的微信。

　　“当时也是抱着试试看的心态，在微信上问了汤金金。没想到她很快就回复了，而且详细列出了所需材料清单。”董先生回忆，汤金金一一告知了他每项材料该去哪里获取，还主动指导他在“浙里办”上重新提交了申请。业务办结后，崭新的户口本通过窗口的免费邮寄服务直接送到了他手中。“一分钱没花，一趟没跑，这在以前想都不敢想。”

　　迁户完成后，董先生的弟弟和弟媳需要办理分户、立户业务。这次涉及本人到场、材料较多，董先生特意提前备齐了所有资料，一家人赶了个大早，上午8点左右就到了政务服务中心。

　　“当时还没到上班时间，我们本来打算先取号，等着第一批办理。”董先生说，恰好那天汤金金到得比较早，看到他们等在门口，立刻打开系统，提前为他们办理了业务。

　　“等到了正式上班时间，审批流程也走完了，他们可以直接回去上班，不用多等，也不用再跑一趟。”汤金金说，“分户、立户必须本人到场，材料不少，他们从外地赶回来不容易，能早一点办好，就能少请半天假。”

　　董先生感慨地说：“之前我对政务办事的印象就是流程繁琐、来回折腾，这次是真的改观了。从线上指导到提前到岗办理，再到证件免费邮寄，每一步都让我觉得暖心。”

　　采访时，来自沈阳的王先生在窗口办理身份证换证业务。王先生已在德清定居多年，是一名“新德清人”，此前办理护照、户口等业务时就来过政务服务中心窗口。

　　“每次来感觉都很好，工作人员很耐心，遇到不明白的地方会微笑着讲到你听懂为止。”王先生说，政务服务看似是“小事”，但对老百姓来说就是实实在在的“大事”，“在这里办事，心里踏实。”

　　一封感谢信、一面锦旗，记录的不只是一次办事经历，更是德清政务服务从“能办”向“好办”“暖心办”转变的缩影。

　　群众的口碑就是最好的奖杯。近年来，德清县政务服务中心持续深化“放管服”改革，推出材料清单精细标注、证件邮寄送达等便民举措，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。而像汤金金这样主动靠前、贴心服务的窗口工作人员，正是政务服务“最后一公里”温度的真实传递者。