走进武康街道祥和社区民心小区，整洁的道路两侧绿意盎然，休闲长廊里居民笑语不断，停车位整齐划一，垃圾分类投放点规范有序。这个建成于2000年的老旧经济适用房小区，从“失序失管”蜕变为了全县自治共治的“标杆样板”。蝶变背后，是居民“自己管”的朴素信念，也是小区社区街区“三区联动”机制落地生根的生动写照。

　　物业撤场居民携手寻出路

　　“以前下雨天出门一脚泥，晚上走路怕摔跤，改造后就像搬了个新小区。”一位老居民感慨。实打实的环境变化，让住户们开始有了“主人翁”的意识。

　　2006年前后，民心小区的物业公司因常年亏损撤场，小区从此陷入无人管理的混乱。大门敞开、垃圾无人清运、消防通道被挤占，邻里矛盾因车位抢占和杂物堆积频频爆发，居民怨气越积越深。

　　面对乱象，居民们坐不住了，一句“我们自己管”的朴素心声，成了小区自治的起点。没有经验、没有资金，前几届业委会凭着一腔热忱义务维修灯具、清理杂物、调解纠纷，但顽疾难以根治，治理成效起伏不定。蜕变的转机，始于2018年。那一年，德清县启动老旧小区改造工程，民心小区被纳入首批名单。

　　当时的业委会抓住机遇，主动征求居民意见，反复优化改造方案，全程监督施工质量与进度。短短6个月时间，小区完成了路面翻新、管网疏通、楼道粉刷、路灯更换等一系列基础设施升级。坑洼的水泥路变得平整，黑乎乎的楼道亮堂起来，连绿化带里私自开垦的菜地也被统一规划为公共绿地。

　　资金卡壳业委会“借”来智能道闸

　　硬件改造是第一步，真正让小区脱胎换骨的，是2021年新一届业委会上任后的破冰之举。

　　彼时，小区车辆管理还停留在“发钥匙”的原始阶段，谁都可以领一把钥匙开栏杆，外来车辆照样随意进出，邻里间常为了一个车位起龃龉，小区治理一度陷入僵局。

　　“第一步，安装智能道闸、实施业主登记备案、规范外来车辆收费管理。”业委会主任董龙成和业委会成员一合计，想出了解决的办法，但资金却成了“拦路虎”。

　　业委会成立不久，账面上几乎没有什么结余，装一套智能道闸至少需要两三万元，这笔钱从哪里来？

　　“没钱就去‘借’。”业委会主动找到道闸公司，提出了一个大胆方案。由企业免费安装设备，小区将未来三年的停车费收入按比例分成给企业。双方一拍即合，民心小区成为全县首个“零成本”装上智能道闸的无物管小区。道闸一落，外来车辆少了，消防通道通了，居民拍手称快。

　　尝到甜头的业委会又盯上了东边一块长期荒废的闲置用地。经居民集体商议后，大家动手平整土地、规划车位，硬是“挤”出了一个能容纳16辆车的小停车场。如今，小区车辆进出有序、有位可停，昔日因抢车位引发的邻里纠纷下降了八成以上。

　　“三区联动”老小区长出“新筋骨”

　　硬件与管理的双重提升，为后续系统化治理铺平了道路。

　　2026年，德清县委社会工作部将“三区联动”作为基层治理攻坚重点，会同相关部门和街道，围绕“小区文明和谐、社区治理高效、街区干净整洁”的目标，推动治理重心下移、资源下沉、服务前移。武康街道作为试点，明确提出“阵地向小区移、力量往小区统、服务在小区里”，并将民心小区作为落地样本。

　　祥和社区党委把协调会开到了小区门口，牵头搭建起线上线下一体化居民议事厅，建立党组织、业委会、社会组织、网格员、楼道长“五方联动”机制，所有民生事项集体商议、一事一公示，累计解决充电桩安装、树木修剪、垃圾投放点选址等难题30余件，办结率100%。同时，小区将过去零散的“美丽基金”升级为体系化的积分兑换制度，居民参与环境整治、设施巡检、议事协商均可累积积分，兑换生活用品或便民服务，很快带动了一批居民主动参与进来。

　　在小区西面，有一条游步道，因环境清幽，不仅本小区居民，连周边小区的住户也常来散步。但人流量大了，垃圾、杂物也随之增多。70多岁的徐祖松老人看在眼里，没有一句抱怨，自己拿着扫帚和夹子，一有时间就去清理。起初只有他一个人，渐渐地，也有居民被他的坚持打动，主动加入。

　　一个人的坚守，往往能点燃一群人的热情。如今，小区已累计挖掘志愿电工、园艺、矛盾调解等民间能人20名，组建3支常态化志愿队伍，固定志愿者达28名，累计开展共建活动十余场，服务居民400余人次。

　　回望二十年漫长来路，民心小区的改变从来不是一蹴而就，而是一届又一届业委会的接续坚守，在零经验中逐步探索制度、筹措资金，最终触发了从“环境焕新”到“民心凝聚”的化学反应。如今，民心小区业委会获评街道四星、五星级业委会，小区斩获浙江省高标准垃圾分类小区、湖州市美丽小区等多项荣誉。

　　“老旧小区治理，整改的是环境，暖的是民心，激活的是基层治理最原初的内生动力。”武康街道相关负责人说，未来，武康街道将持续深化小区、社区、街区“三区联动”，让民心小区的自治样本在更多无物管小区铺展，让更多老旧小区兼具颜值与温度。