在德清县武康街道，有一个典型的商居复合型老旧片区——吉祥社区。这里曾经商铺林立却邻里疏离，商户、居民、外卖小哥各忙各的，楼道碰面也难有交流。如今，居民志愿者带头改造小区，外卖骑手化身“移动哨兵”，商户联盟抱团护街……一幅“自己的家园自己建、自己管”的鲜活图景正在这里徐徐展开。

　　德清县委社会工作部相关工作人员介绍，社区治理破题的关键，在于成功激活了三股“Xin”力量：用“心”凝聚居民自治，用“新”赋能小哥群体，用“信”串联商户联盟，引导辖区各类群体从“旁观者”变为“参与者”，实现了从“单人管”到“众人治”的转变。

　　以“心”聚民：从“冷眼旁观”到“主动参与”

　　“社区治理好不好，居民说了算。”吉祥社区党委书记房炜常说。针对无物业老旧小区治理难、居民参与度低的问题，社区以党建为引领，搭建“需求收集—资源整合—项目认领—成果公示”的闭环共建机制，让居民真正成为社区的主人。

　　改变的起点，源于一位普通居民的暖心之举。2022年，居民陆红英搬进东苑新村后，发现楼道墙面灰暗、扶手斑驳，便自掏腰包买来涂料和工具，专挑高温天施工，一个人从顶楼刷到一楼。她那句“大家住着舒心就好”的朴实话语，像一颗石子投入湖面，激起了层层涟漪。邻居们陆续加入焕新队伍，从1个单元拓展到6个单元，冷清的楼道里渐渐有了分工协作的欢声笑语。

　　依托这一机制，社区组建了多支特色志愿服务队：楼道长志愿服务队覆盖7个小区、3336户，成为连接社区与居民的“连心桥”；“和事佬”矛盾调解志愿服务队全年调解纠纷不少于50件，成功率达85%以上；小区共治志愿服务队每季度召开“三区联席会”，协调解决停车管理、垃圾清运等难题。

　　在今年4月的邻里节活动中，由志愿者队伍牵头完成的楼道彩绘美化、废弃门球场翻新、共享花园打造“三大微改造成果”集中亮相，赢得了居民一致点赞。“看着小区在我们自己的努力下变得越来越好，心里特别有成就感！”参与共享花园打造的居民志愿者沈永忠说道。

　　以“新”赋能：从“街巷奔跑者”到“基层治理员”

　　外卖骑手、快递员等新就业群体，是吉祥社区商居特色的重要组成部分。他们每天穿梭在大街小巷，却长期面临“歇脚难、喝水难”的问题，对社区缺乏归属感。

　　为此，社区以志愿服务为纽带，搭建“暖心服务＋志愿反哺”双向赋能平台。社区联动专业社会组织打造“小哥驿站”，配备冰镇矿泉水、防暑药品、充电设备；联合15家爱心商户组建“爱心商户联盟”，为骑手提供就餐七折、免费充电等专属权益。“以往风吹雨打，总觉得难以融入这座城市。现在有了驿站歇脚、饮水，归属感油然而生。”外卖骑手小李的感慨，道出了许多人的心声。

　　依托双向赋能模式，社区成功组建“蓝骑士志愿服务队”，打通了新就业群体从“街巷奔跑者”到“基层治理员”的身份转变通道。经过红十字会、山鹰救援队的专业培训，上百名外卖小哥化身“移动哨兵”，在送餐途中上报消防通道堵塞、井盖破损等隐患，顺手参与应急救护。社区孵化的“流动的爱·急救奔跑者”志愿服务项目，先后斩获志愿服务项目大赛省级银奖、市级金奖，让新就业群体在服务社区的同时，找到了归属感和价值感。

　　以“信”连心：从“各自为战”到“抱团共治”

　　“面巷·百乐”美食街是德清县知名的美食打卡地，250米的街巷内商铺林立。为破解商户密集、客流量大带来的治理压力，社区以“商户联盟＋志愿服务”双轮驱动，吸纳43家核心商户加入，引导签订商户公约，开展街区共治。

　　商户志愿者们结合自身特色，为居民和游客提供免费茶水、临时等候座位等便民服务，在美食街开展文明劝导、环境卫生整治等志愿服务。社区创新推行积分激励模式，商户参与志愿服务的时长和表现可累积积分，兑换宣传推广、生活用品等奖励。

　　如今的“面巷·百乐”美食街，不仅美食飘香，更有文明相伴。商户之间互帮互助、商户与居民和谐共处，形成了“商户守点、志愿动线、全域覆盖”的立体化治理新格局，成为商居融合、志愿共治的生动缩影。

　　从居民议事厅里的建言献策，到小哥驿站里的一杯热水；从美食街上的文明劝导，到银龄志愿者为独居老人上门陪诊——在吉祥社区，“心、新、信”三股“Xin”力量的汇聚，让这个商居复合型老旧社区焕发了全新的生机与活力。

　　房炜表示：“社区人口多、事务多，需要更多力量；大家天天在社区里，却少有融入机会。‘守望’正好让各方形成互补。”下一步，吉祥社区将继续以“邻里守望”志愿服务为抓手，推动志愿服务与社区治理深度融合，为商居复合型社区治理提供可复制、可推广的“吉祥样本”。

　　如今，漫步吉祥社区，“自己的家园自己建、自己管”的理念已悄然生根，这抹共建共治共享的“吉祥”图景，正为更多同类社区照亮前路。