从太湖南岸到天山南麓，一场跨越4980公里的政务服务接力刚刚画上圆满句号。

　　近日，在湖州市援疆指挥部南太湖柔性引才服务项目支持下，我县政务服务专家远赴新疆柯坪县和兵团第一师三团，开展了为期7天的政务服务专项帮扶指导。这不是一次简单的送经验，而是带着德清“最多跑一次”改革成果和“德服务·最亲清”品牌建设的实际打法，以“菜单式”精准帮扶的方式，把政务服务“金钥匙”交到了受援地手中。

　　不过想要“金钥匙”管用，还得先摸准“锁芯”。落地之后，专家没有急着“开药方”，而是先扎进政务服务一线，实地察看窗口功能布局、事项下沉进度、帮办代办运转情况，走进自助服务区看设备运维，还专门跟窗口工作人员和办事群众交流。哪些环节卡壳、哪些流程繁琐、哪些服务跟不上，问题摸清楚了，后面的帮扶才能精准对症。

　　在此基础上，专家围绕综合窗口改革、“高效办成一件事”、审批服务提质赋能等核心议题，系统分享德清“五零五心”“清松十办”“三长兜底办”等创新做法，并针对“网办区”“老年办”等场景中实操能力不足、标准化流程不熟练等具体问题，逐一给出可落地、可复制的优化方案。

　　这套实际打法很快找到了落地的切口。柯坪县驼城风情街是当地重点文旅项目，不久将有大量商铺、民宿等经营主体需要办理审批手续。专家实地走访后，将德清“商综(超)开业一件事”特色做法、经验要点详尽传授，为当地同类“一件事”标准化审批服务，提供一条可参考、可复用、可延伸的全链条审批提速新路径。

　　与此同时，专家还指导柯坪打造“1+6+N”政务服务协同发展模式，深化“六个综窗”改革，把前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的运行机制规范起来，解决窗口业务割裂、人员能力不均等老大难问题，助力柯坪打响本土政务服务品牌“柯小驼”。“德清专家带来的不只是理念，更是能马上落地的办法。”柯坪县政务服务中心政务科负责人帕夏古丽感慨，“以前遇到群众跑了多个窗口办不成的事，我们常感到协调乏力。现在有了这样的集成模板，心里一下子有了底气。”

　　帮扶的成效不止于操作层面，更推动了制度层面的实质性突破。德清县与柯坪县正式签订“跨省通办”合作协议，首批确定61项通办事项，构建起统一标准、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动的全新服务模式。这意味着，在柯坪投资兴业的湖州籍企业，今后开办可以实现“跨省零跑动”，项目审批也能享受远程联合辅导，4980公里的距离被一纸协议大大缩短。

　　7天时间不长，但播下的种子已经开始发芽。下一步，两地将持续深化柔性援疆协作，推进更多政务服务新场景合作，常态化开展经验交流，让对口帮扶的成效持续放大，真正把受援地的政务服务水平提上去、让当地群众办事更方便。