近日,走进洛舍三家村快递驿站,墙上、货架旁,七八张手写提醒格外显眼,其中一张这样写:“极兔快递(8号货架),没有收到取件码,请按自己的快递单号,后四位就是取件码。”
白纸黑字,字迹工整,写的都是村民取件时可能遇到的小问题。哪里需要提醒,姚建会就写下来,贴到显眼的位置。这样的手写提示,在其他快递驿站并不多见。“发现一个问题,我就想办法解决一个问题。”姚建会说。
这样的习惯,贯穿了他在驿站工作的8年。每天,驿站平均接收400至500个快递。包裹送进来后,要分拣、归类、上架、扫码,每个环节都不能马虎。年轻人来取件,大多自己扫码就走;一些老年村民不熟悉手机操作,他就多花些时间教他们。
刚开始,有几位老人每次来取快递,都得让姚建会帮忙找。他不仅帮忙找件,还带着他们认货架、看单号、找包裹,一遍遍教。来过十几次后,有的老人已经慢慢熟悉了流程。
村民姚细毛经常来驿站取件。在他看来,姚大哥细心、耐心,人也热情,在驿站待的时间长了,大家也都熟悉。自己遇到不会的地方,问一声,他总会帮着搭把手。
而每天忙着分拣包裹的姚建会,也有自己的难处。早年在工厂务工时,一场意外让他失去了一条腿。佩戴义肢后,他能够行走,但弯腰、下蹲仍不方便。对于需要频繁搬取包裹的驿站工作来说,弯腰捡快递成了他工作中最费力的一件事。
为了解决这个难题,他自己动手做了一辆1米多高的小推车。快递送到后,他先把包裹放到推车上,再站着分拣、整理。经常来送件的快递小哥知道他的情况,也会主动帮忙,把包裹放到小推车上;有时村民取件,看到掉在地上的包裹,也会顺手帮他捡起来。这样的照应,已经成了驿站里的日常。“他们都知道我腿脚不方便,有时候都会帮我。大家都很暖心。”姚建会说。
8年前,姚建会因为身体原因离开原来的工作岗位,一度待在家里。村里建起快递驿站后,工作人员第一时间想到他,邀请他来管理。当时,他连工资多少都没有细问。“在家里也是休息,有事情做就挺好。”
真正做起来后,他才发现,这份工作并不简单。“这个东西很复杂,要细心不能马虎。”从熟悉快递流程,到记住货架位置,再到琢磨村民取件时遇到的问题,他边做边学边改。手写提示、小推车,都是这样一点点添起来的。
如今,驿站已经成了姚建会生活中很重要的一部分。每天一早,他就惦记着来开门,忙着分拣包裹、整理货架,村民来了就招呼一声。8年下来,这间不大的驿站早已融进了他的日常。
“我很热爱这份工作,每天一上班就想着这个店,像自己开的一样。”他说,自己还年轻,只要还能干,就想一直在这里干下去,持续地为大家提供服务。